Política de Trocas e Devoluções
Na Lalumé Chic, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo canal de atendimento da Lalumé Chic, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios que eventualmente o acompanhem.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho ou preferência
Caso a troca seja por tamanho, cor ou outro motivo relacionado à preferência do cliente, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade da peça desejada.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou danos e acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando aplicável.
Os custos de envio relacionados à troca por preferência ou tamanho poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver alguma condição diferente previamente informada pela Lalumé Chic.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, enviando fotos e uma breve descrição do problema.
A Lalumé Chic analisará o produto e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciará a solução adequada de acordo com a legislação vigente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.
4. Peças feitas sob encomenda
Algumas peças da Lalumé Chic podem ser confeccionadas especialmente para o cliente, de acordo com tamanho, cor ou outras características escolhidas no momento da encomenda.
O prazo de produção e as características da peça serão informados antes da confirmação do pedido.
O direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet permanece garantido nos termos da legislação vigente. Em situações de troca por preferência, tamanho ou alteração de características solicitada pelo cliente, será necessário verificar individualmente a possibilidade de alteração ou produção de uma nova peça.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Lalumé Chic pelo nosso canal de atendimento, informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o procedimento para envio da peça.
6. Importante
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações da Lalumé Chic. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser processados imediatamente.
As situações não previstas nesta política serão analisadas de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Lalumé Chic — Encanto que veste.